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Dúvidas Frequentes

  • Onde compro o ingresso?

    Você pode comprar ingressos com valores promocionais em https://loja.magiccity.com.br/ ou diretamente na bilheteria por R$180,00.

  • Posso reagendar minha compra?

    Sim, você pode reagendar sua compra uma única vez. O reagendamento é gratuito para datas com o mesmo valor, ou mediante pagamento da diferença, caso haja. O prazo para reagendar é de até 30 dias a partir da data originalmente agendada.

  • Onde pedir o estorno/cancelamento da compra?

    Ligue para (11) 4746-5803. O pedido deve ser feito pelo titular da compra. O prazo para reembolso é de 15 a 20 dias úteis.

  • Tem multa para cancelamento de ingresso?

    Cancelamentos realizados após o prazo de 7 dias previsto no CDC estão sujeitos a multa. Cancelamentos feitos após a data agendada para a visita são considerados no-show (não comparecimento) e, nesse caso, não haverá reembolso.

  • Qual o valor do ingresso?

    O valor varia conforme o lote. A bilheteria aplica valor integral de R$180,00. Compre antecipadamente online para garantir melhor preço.

  • Onde compro ingresso com desconto meia entrada?

    Somente na bilheteria do parque, mediante apresentação de documentação válida.

  • Criança paga?

    Bebês até 1 ano e 11 meses não pagam. Crianças de 2 a 5 anos pagam R$40,00. A partir de 6 anos, valor normal.

  • Posso levar comida para o parque?

    É permitida a entrada de um snack industrializado (como bolacha) e uma garrafa d’água de até 600ml por pessoa. Alimentos caseiros, bebidas alcoólicas e térmicas não são permitidos.

  • O que NÃO é permitido no parque?

    Itens proibidos:
    • Isopor, caixas térmicas, garrafas térmicas, talheres, potes plásticos, marmitas;
    • Armas de fogo ou objetos que ofereçam risco;
    • Som alto, instrumentos musicais;
    • Drones, equipamentos de voo, narguilé e cigarros eletrônicos.

  • Posso sair do parque e voltar no mesmo dia?

    Não. Após a entrada, a saída é definitiva.

  • O ingresso tem validade?

    Sim. Os ingressos são vendidos em lotes com data específica. Após o vencimento, é necessário reagendar ou adquirir novo ingresso.

  • Os ingressos têm valores fixos?

    Não. Os valores mudam de acordo com o lote e a proximidade da data. Compre com antecedência para pagar menos.

  • Posso pagar com cartão de crédito de outra pessoa?

    Não. Por segurança, o cartão utilizado deve estar em nome do titular do ingresso. Fotos do cartão não são aceitas.

  • Posso pagar com cartão virtual?

    Sim, mas é necessário apresentar o print do cartão e documento com foto do titular no dia da visita.

  • O que está incluso no ingresso?

    Acesso ao parque aquático, piscinas climatizadas e atrações regulares. Algumas atrações pagas à parte (Área VIP, Water Ball etc).

  • Quais documentos preciso levar?

    Apresente documento oficial com foto. Para meia-entrada, apresente também o comprovante exigido.

  • Onde localizo meus ingressos?

    Na aba “Minhas Compras” no site. Se não encontrar, entre em contato com a Central de Vendas (11) 4746-5803.

  • Como faço uma reserva de hospedagem?

    Você pode reservar online na aba “Hospedagem” no site ou entrar em contato com nossa Central pelo telefone (11) 4746-5805.

  • O ingresso está incluso na hospedagem?

    Sim. Os hóspedes têm acesso ao parque aquático durante o período da hospedagem, a partir do horário de check-in.

  • Preciso comprar ingresso separado?

    Não. Ao reservar uma hospedagem, o ingresso já está incluso no pacote.

  • Quais os horários de Check-in e Check-out?

    Check-in a partir das 16h. Check-out até 14h. Após o check-out, é possível permanecer no parque até 17h.

  • Como funciona o cancelamento da hospedagem?

    a) Em caso de cancelamento haverá incidência de multa conforme os seguintes critérios:
    10% do valor pago, se o cancelamento for feito 31 dias ou mais antes do check-in;
    20% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 30 e 21 dias antes do check-in;
    30% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 20 e 11 dias antes do check-in;
    50% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 10 e 1 dia antes do check-in.
    b) Em caso de não comparecimento para hospedagem, a multa será de 100% do valor pago.
    c) Em caso de saída antecipada o valor pago não será devolvido.
    Se a compra foi realizada em nossa central ou pelo site, o pedido de reembolso deve ser feito pelo titular da compra, por meio do telefone da Central de Reservas: (11) 4746-5805. O prazo para reembolso é de 15 a 20 dias úteis.

  • Comprei por outro canal. Como cancelo?

    Se comprou por terceiros (agências ou plataformas), entre em contato direto com o canal utilizado e verifique suas políticas.

  • O que NÃO é permitido no parque?

    Itens proibidos:
    • Isopor, caixas térmicas, garrafas térmicas, talheres, potes plásticos, marmitas;
    • Armas de fogo ou objetos que ofereçam risco;
    • Som alto, instrumentos musicais;
    • Drones, equipamentos de voo, narguilé e cigarros eletrônicos.

  • Todas as atrações estão inclusas no ingresso?

    A maioria sim. Algumas são pagas à parte, como Área VIP, Pedalinho e Water Ball (disponíveis no Ponto de Recarga).

  • As atrações têm limitação de idade e peso?

    Sim. Por segurança, a atração Maverik, por exemplo, tem limite de 100 kg. Outras podem ter restrições específicas.

  • O parque funciona em dias de chuva?

    Sim. Porém, em casos de raios ou trovoadas, atrações e piscinas são evacuadas temporariamente por segurança.

  • É necessário exame médico para usar as piscinas?

    Não. As piscinas são tratadas com rigor técnico, respeitando normas da Anvisa e CRQ.

  • Existe armário para guardar bolsas?

    Sim. Armários pequenos e médios estão disponíveis. É cobrada taxa com caução (devolvida na entrega da chave).

  • Quais formas de pagamento são aceitas?

    Aceitamos cartões de débito, crédito e dinheiro. No pagamento em dinheiro, é necessário adquirir um cartão de consumo.

  • O parque oferece acessibilidade?

    Sim. Estrutura acessível para cadeirantes, com rampas e pisos táteis. Informe necessidades especiais na triagem, com declaração médica.

  • O que é o Fun Card?

    É o passaporte anual do Magic City! Com ele, você visita o parque quantas vezes quiser durante 12 meses (conforme calendário de abertura).

  • O que está incluso no Fun Card?

    Uso Ilimitado:

    Divirta-se sempre que quiser! Venha aproveitar o parque conforme nosso calendário de abertura. Lembre-se de agendar sua visita com antecedência.
    Descontos Exclusivos:
    Aproveite descontos em nossa pousada, eventos, praça de alimentação e cabana premium. Se você tem um Fun Card e quer trazer um convidado você paga a parte com desconto de 20% na compra sendo feita na bilheteria (promoção não acumulativa com as demais) . Para obter descontos na pousada e eventos, faça a compra antecipadamente pelo telefone 4746-5803.
    obs: Na praça de alimentação o cliente funcard deverá apresentar seu cartão de acesso para obter o desconto, no momento em que fechar também receberá um link para a compra antecipada.
    Cortesia no Estacionamento:
    Enquanto os visitantes pagam pelo estacionamento, quem possui o passaporte anual tem essa cortesia garantida!
    Custo-Benefício:
    Ao optar pelo passaporte anual, você economiza e pode visitar o parque com a família várias vezes por um preço acessível!

  • Quais são os descontos oferecidos?

    Descontos em:
    • Pousada e eventos (para compras antecipadas via telefone: 11 4746-5803);
    • Alimentação (apresente o cartão no momento do pedido);
    • Acompanhante: 20% de desconto para um convidado (compra na bilheteria, promoção não acumulativa).

  • Como faço para comprar meu Fun Card?

    Você pode comprar online em: https://loja.magiccity.com.br/fun-card/ ou ligando para (11) 4746-5808 / (11) 4746-5809.

  • Como agendar minha visita?

    Para garantir sua diversão, agende sua visita com *4 dias de antecedência*, especialmente em finais de semana e feriados. No entanto se tiver disponibilidade no mesmo dia, sinta-se à vontade para agendar!
    Passo a Passo para Agendamento:
    2. Clique em “Li e concordo”.
    3. Insira o número do seu contrato (enviado por e-mail) esse número é encontrado no cartão de acesso também.
    4. Digite a senha que será os 3 primeiros dígitos do CPF do titular.
    5. Escolha a data e as pessoas que participarão.
    6. Clique em “Agendar” e confirme se os nome e a data estão certos e confirme o agendamento.
    Pronto! Confira na tela seu histórico para garantir que tudo certo.

  • Qual o horário de funcionamento do parque?

    Para visitantes com ingresso avulso (Day Use):
    Horário do parque: das 10h às 17h
    Este horário dá acesso ao parque aquático e às atrações disponíveis para visitantes diários.
    Para hóspedes do resort:
    Horário do parque: das 10h às 17h (acesso completo ao parque aquático e atrações)
    Área Viking (acesso exclusivo): das 09h às 22h
    Hóspedes têm acesso estendido à Área Viking, com funcionamento até a noite, oferecendo uma experiência diferenciada.

  • Qual o horário da bilheteria?

    Das 9h às 17h30.

  • Qual o horário do ponto de recarga?

    Das 9h às 17h.

  • Qual o horário do Magic Shop?

    Das 10h às 17h40.

  • Qual o horário dos restaurantes?

    Das 12h às 15h.

  • Qual o horário do Magic Burguer?

    Das 11h às 17h.

  • Assessoria de Imprensa

    Atendimento exclusivo para a imprensa e influenciadores digitais
    assessoria@magiccity.com.br

  • Grupos & Excursões

    (11) 4746-5807
    vendas@magiccity.com.br

  • Ingressos

    (11) 4746-5803
    Taxa adicional para compras realizadas por telefone

  • Hospedagem

    (11) 4746-5805

  • Fun Card

    (11) 4746-5809

  • Trabalhe Conosco

    (11) 4746-5800
    rh@magiccity.com.br

  • Parcerias e Merchandising

    (11) 4746-5800
    mkt@magiccity.com.br

  • Experiência do Cliente

    (11) 4745-3735
    falecomogerente@magiccity.com.br

Ingressos
  • Onde compro o ingresso?

    Você pode comprar ingressos com valores promocionais em https://loja.magiccity.com.br/ ou diretamente na bilheteria por R$180,00.

  • Posso reagendar minha compra?

    Sim, você pode reagendar sua compra uma única vez. O reagendamento é gratuito para datas com o mesmo valor, ou mediante pagamento da diferença, caso haja. O prazo para reagendar é de até 30 dias a partir da data originalmente agendada.

  • Onde pedir o estorno/cancelamento da compra?

    Ligue para (11) 4746-5803. O pedido deve ser feito pelo titular da compra. O prazo para reembolso é de 15 a 20 dias úteis.

  • Tem multa para cancelamento de ingresso?

    Cancelamentos realizados após o prazo de 7 dias previsto no CDC estão sujeitos a multa. Cancelamentos feitos após a data agendada para a visita são considerados no-show (não comparecimento) e, nesse caso, não haverá reembolso.

  • Qual o valor do ingresso?

    O valor varia conforme o lote. A bilheteria aplica valor integral de R$180,00. Compre antecipadamente online para garantir melhor preço.

  • Onde compro ingresso com desconto meia entrada?

    Somente na bilheteria do parque, mediante apresentação de documentação válida.

  • Criança paga?

    Bebês até 1 ano e 11 meses não pagam. Crianças de 2 a 5 anos pagam R$40,00. A partir de 6 anos, valor normal.

  • Posso levar comida para o parque?

    É permitida a entrada de um snack industrializado (como bolacha) e uma garrafa d’água de até 600ml por pessoa. Alimentos caseiros, bebidas alcoólicas e térmicas não são permitidos.

  • O que NÃO é permitido no parque?

    Itens proibidos:
    • Isopor, caixas térmicas, garrafas térmicas, talheres, potes plásticos, marmitas;
    • Armas de fogo ou objetos que ofereçam risco;
    • Som alto, instrumentos musicais;
    • Drones, equipamentos de voo, narguilé e cigarros eletrônicos.

  • Posso sair do parque e voltar no mesmo dia?

    Não. Após a entrada, a saída é definitiva.

  • O ingresso tem validade?

    Sim. Os ingressos são vendidos em lotes com data específica. Após o vencimento, é necessário reagendar ou adquirir novo ingresso.

  • Os ingressos têm valores fixos?

    Não. Os valores mudam de acordo com o lote e a proximidade da data. Compre com antecedência para pagar menos.

  • Posso pagar com cartão de crédito de outra pessoa?

    Não. Por segurança, o cartão utilizado deve estar em nome do titular do ingresso. Fotos do cartão não são aceitas.

  • Posso pagar com cartão virtual?

    Sim, mas é necessário apresentar o print do cartão e documento com foto do titular no dia da visita.

  • O que está incluso no ingresso?

    Acesso ao parque aquático, piscinas climatizadas e atrações regulares. Algumas atrações pagas à parte (Área VIP, Water Ball etc).

  • Quais documentos preciso levar?

    Apresente documento oficial com foto. Para meia-entrada, apresente também o comprovante exigido.

  • Onde localizo meus ingressos?

    Na aba “Minhas Compras” no site. Se não encontrar, entre em contato com a Central de Vendas (11) 4746-5803.

Hospedagem
  • Como faço uma reserva de hospedagem?

    Você pode reservar online na aba “Hospedagem” no site ou entrar em contato com nossa Central pelo telefone (11) 4746-5805.

  • O ingresso está incluso na hospedagem?

    Sim. Os hóspedes têm acesso ao parque aquático durante o período da hospedagem, a partir do horário de check-in.

  • Preciso comprar ingresso separado?

    Não. Ao reservar uma hospedagem, o ingresso já está incluso no pacote.

  • Quais os horários de Check-in e Check-out?

    Check-in a partir das 16h. Check-out até 14h. Após o check-out, é possível permanecer no parque até 17h.

  • Como funciona o cancelamento da hospedagem?

    a) Em caso de cancelamento haverá incidência de multa conforme os seguintes critérios:
    10% do valor pago, se o cancelamento for feito 31 dias ou mais antes do check-in;
    20% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 30 e 21 dias antes do check-in;
    30% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 20 e 11 dias antes do check-in;
    50% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 10 e 1 dia antes do check-in.
    b) Em caso de não comparecimento para hospedagem, a multa será de 100% do valor pago.
    c) Em caso de saída antecipada o valor pago não será devolvido.
    Se a compra foi realizada em nossa central ou pelo site, o pedido de reembolso deve ser feito pelo titular da compra, por meio do telefone da Central de Reservas: (11) 4746-5805. O prazo para reembolso é de 15 a 20 dias úteis.

  • Comprei por outro canal. Como cancelo?

    Se comprou por terceiros (agências ou plataformas), entre em contato direto com o canal utilizado e verifique suas políticas.

  • O que NÃO é permitido no parque?

    Itens proibidos:
    • Isopor, caixas térmicas, garrafas térmicas, talheres, potes plásticos, marmitas;
    • Armas de fogo ou objetos que ofereçam risco;
    • Som alto, instrumentos musicais;
    • Drones, equipamentos de voo, narguilé e cigarros eletrônicos.

Atrações
  • Todas as atrações estão inclusas no ingresso?

    A maioria sim. Algumas são pagas à parte, como Área VIP, Pedalinho e Water Ball (disponíveis no Ponto de Recarga).

  • As atrações têm limitação de idade e peso?

    Sim. Por segurança, a atração Maverik, por exemplo, tem limite de 100 kg. Outras podem ter restrições específicas.

  • O parque funciona em dias de chuva?

    Sim. Porém, em casos de raios ou trovoadas, atrações e piscinas são evacuadas temporariamente por segurança.

  • É necessário exame médico para usar as piscinas?

    Não. As piscinas são tratadas com rigor técnico, respeitando normas da Anvisa e CRQ.

Estrutura
  • Existe armário para guardar bolsas?

    Sim. Armários pequenos e médios estão disponíveis. É cobrada taxa com caução (devolvida na entrega da chave).

  • Quais formas de pagamento são aceitas?

    Aceitamos cartões de débito, crédito e dinheiro. No pagamento em dinheiro, é necessário adquirir um cartão de consumo.

  • O parque oferece acessibilidade?

    Sim. Estrutura acessível para cadeirantes, com rampas e pisos táteis. Informe necessidades especiais na triagem, com declaração médica.

Funcard
  • O que é o Fun Card?

    É o passaporte anual do Magic City! Com ele, você visita o parque quantas vezes quiser durante 12 meses (conforme calendário de abertura).

  • O que está incluso no Fun Card?

    Uso Ilimitado:

    Divirta-se sempre que quiser! Venha aproveitar o parque conforme nosso calendário de abertura. Lembre-se de agendar sua visita com antecedência.
    Descontos Exclusivos:
    Aproveite descontos em nossa pousada, eventos, praça de alimentação e cabana premium. Se você tem um Fun Card e quer trazer um convidado você paga a parte com desconto de 20% na compra sendo feita na bilheteria (promoção não acumulativa com as demais) . Para obter descontos na pousada e eventos, faça a compra antecipadamente pelo telefone 4746-5803.
    obs: Na praça de alimentação o cliente funcard deverá apresentar seu cartão de acesso para obter o desconto, no momento em que fechar também receberá um link para a compra antecipada.
    Cortesia no Estacionamento:
    Enquanto os visitantes pagam pelo estacionamento, quem possui o passaporte anual tem essa cortesia garantida!
    Custo-Benefício:
    Ao optar pelo passaporte anual, você economiza e pode visitar o parque com a família várias vezes por um preço acessível!

  • Quais são os descontos oferecidos?

    Descontos em:
    • Pousada e eventos (para compras antecipadas via telefone: 11 4746-5803);
    • Alimentação (apresente o cartão no momento do pedido);
    • Acompanhante: 20% de desconto para um convidado (compra na bilheteria, promoção não acumulativa).

  • Como faço para comprar meu Fun Card?

    Você pode comprar online em: https://loja.magiccity.com.br/fun-card/ ou ligando para (11) 4746-5808 / (11) 4746-5809.

  • Como agendar minha visita?

    Para garantir sua diversão, agende sua visita com *4 dias de antecedência*, especialmente em finais de semana e feriados. No entanto se tiver disponibilidade no mesmo dia, sinta-se à vontade para agendar!
    Passo a Passo para Agendamento:
    2. Clique em “Li e concordo”.
    3. Insira o número do seu contrato (enviado por e-mail) esse número é encontrado no cartão de acesso também.
    4. Digite a senha que será os 3 primeiros dígitos do CPF do titular.
    5. Escolha a data e as pessoas que participarão.
    6. Clique em “Agendar” e confirme se os nome e a data estão certos e confirme o agendamento.
    Pronto! Confira na tela seu histórico para garantir que tudo certo.

Horários
  • Qual o horário de funcionamento do parque?

    Para visitantes com ingresso avulso (Day Use):
    Horário do parque: das 10h às 17h
    Este horário dá acesso ao parque aquático e às atrações disponíveis para visitantes diários.
    Para hóspedes do resort:
    Horário do parque: das 10h às 17h (acesso completo ao parque aquático e atrações)
    Área Viking (acesso exclusivo): das 09h às 22h
    Hóspedes têm acesso estendido à Área Viking, com funcionamento até a noite, oferecendo uma experiência diferenciada.

  • Qual o horário da bilheteria?

    Das 9h às 17h30.

  • Qual o horário do ponto de recarga?

    Das 9h às 17h.

  • Qual o horário do Magic Shop?

    Das 10h às 17h40.

  • Qual o horário dos restaurantes?

    Das 12h às 15h.

  • Qual o horário do Magic Burguer?

    Das 11h às 17h.

Contato
  • Assessoria de Imprensa

    Atendimento exclusivo para a imprensa e influenciadores digitais
    assessoria@magiccity.com.br

  • Grupos & Excursões

    (11) 4746-5807
    vendas@magiccity.com.br

  • Ingressos

    (11) 4746-5803
    Taxa adicional para compras realizadas por telefone

  • Hospedagem

    (11) 4746-5805

  • Fun Card

    (11) 4746-5809

  • Trabalhe Conosco

    (11) 4746-5800
    rh@magiccity.com.br

  • Parcerias e Merchandising

    (11) 4746-5800
    mkt@magiccity.com.br

  • Experiência do Cliente

    (11) 4745-3735
    falecomogerente@magiccity.com.br

  • Onde compro o ingresso?

    Você pode comprar ingressos com valores promocionais em https://loja.magiccity.com.br/ ou diretamente na bilheteria por R$180,00.

  • Posso reagendar minha compra?

    Sim, você pode reagendar sua compra uma única vez. O reagendamento é gratuito para datas com o mesmo valor, ou mediante pagamento da diferença, caso haja. O prazo para reagendar é de até 30 dias a partir da data originalmente agendada.

  • Onde pedir o estorno/cancelamento da compra?

    Ligue para (11) 4746-5803. O pedido deve ser feito pelo titular da compra. O prazo para reembolso é de 15 a 20 dias úteis.

  • Tem multa para cancelamento de ingresso?

    Cancelamentos realizados após o prazo de 7 dias previsto no CDC estão sujeitos a multa. Cancelamentos feitos após a data agendada para a visita são considerados no-show (não comparecimento) e, nesse caso, não haverá reembolso.

  • Qual o valor do ingresso?

    O valor varia conforme o lote. A bilheteria aplica valor integral de R$180,00. Compre antecipadamente online para garantir melhor preço.

  • Onde compro ingresso com desconto meia entrada?

    Somente na bilheteria do parque, mediante apresentação de documentação válida.

  • Criança paga?

    Bebês até 1 ano e 11 meses não pagam. Crianças de 2 a 5 anos pagam R$40,00. A partir de 6 anos, valor normal.

  • Posso levar comida para o parque?

    É permitida a entrada de um snack industrializado (como bolacha) e uma garrafa d’água de até 600ml por pessoa. Alimentos caseiros, bebidas alcoólicas e térmicas não são permitidos.

  • O que NÃO é permitido no parque?

    Itens proibidos:
    • Isopor, caixas térmicas, garrafas térmicas, talheres, potes plásticos, marmitas;
    • Armas de fogo ou objetos que ofereçam risco;
    • Som alto, instrumentos musicais;
    • Drones, equipamentos de voo, narguilé e cigarros eletrônicos.

  • Posso sair do parque e voltar no mesmo dia?

    Não. Após a entrada, a saída é definitiva.

  • O ingresso tem validade?

    Sim. Os ingressos são vendidos em lotes com data específica. Após o vencimento, é necessário reagendar ou adquirir novo ingresso.

  • Os ingressos têm valores fixos?

    Não. Os valores mudam de acordo com o lote e a proximidade da data. Compre com antecedência para pagar menos.

  • Posso pagar com cartão de crédito de outra pessoa?

    Não. Por segurança, o cartão utilizado deve estar em nome do titular do ingresso. Fotos do cartão não são aceitas.

  • Posso pagar com cartão virtual?

    Sim, mas é necessário apresentar o print do cartão e documento com foto do titular no dia da visita.

  • O que está incluso no ingresso?

    Acesso ao parque aquático, piscinas climatizadas e atrações regulares. Algumas atrações pagas à parte (Área VIP, Water Ball etc).

  • Quais documentos preciso levar?

    Apresente documento oficial com foto. Para meia-entrada, apresente também o comprovante exigido.

  • Onde localizo meus ingressos?

    Na aba “Minhas Compras” no site. Se não encontrar, entre em contato com a Central de Vendas (11) 4746-5803.

  • Como faço uma reserva de hospedagem?

    Você pode reservar online na aba “Hospedagem” no site ou entrar em contato com nossa Central pelo telefone (11) 4746-5805.

  • O ingresso está incluso na hospedagem?

    Sim. Os hóspedes têm acesso ao parque aquático durante o período da hospedagem, a partir do horário de check-in.

  • Preciso comprar ingresso separado?

    Não. Ao reservar uma hospedagem, o ingresso já está incluso no pacote.

  • Quais os horários de Check-in e Check-out?

    Check-in a partir das 16h. Check-out até 14h. Após o check-out, é possível permanecer no parque até 17h.

  • Como funciona o cancelamento da hospedagem?

    a) Em caso de cancelamento haverá incidência de multa conforme os seguintes critérios:
    10% do valor pago, se o cancelamento for feito 31 dias ou mais antes do check-in;
    20% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 30 e 21 dias antes do check-in;
    30% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 20 e 11 dias antes do check-in;
    50% do valor pago, se o cancelamento for feito entre 10 e 1 dia antes do check-in.
    b) Em caso de não comparecimento para hospedagem, a multa será de 100% do valor pago.
    c) Em caso de saída antecipada o valor pago não será devolvido.
    Se a compra foi realizada em nossa central ou pelo site, o pedido de reembolso deve ser feito pelo titular da compra, por meio do telefone da Central de Reservas: (11) 4746-5805. O prazo para reembolso é de 15 a 20 dias úteis.

  • Comprei por outro canal. Como cancelo?

    Se comprou por terceiros (agências ou plataformas), entre em contato direto com o canal utilizado e verifique suas políticas.

  • O que NÃO é permitido no parque?

    Itens proibidos:
    • Isopor, caixas térmicas, garrafas térmicas, talheres, potes plásticos, marmitas;
    • Armas de fogo ou objetos que ofereçam risco;
    • Som alto, instrumentos musicais;
    • Drones, equipamentos de voo, narguilé e cigarros eletrônicos.

  • Todas as atrações estão inclusas no ingresso?

    A maioria sim. Algumas são pagas à parte, como Área VIP, Pedalinho e Water Ball (disponíveis no Ponto de Recarga).

  • As atrações têm limitação de idade e peso?

    Sim. Por segurança, a atração Maverik, por exemplo, tem limite de 100 kg. Outras podem ter restrições específicas.

  • O parque funciona em dias de chuva?

    Sim. Porém, em casos de raios ou trovoadas, atrações e piscinas são evacuadas temporariamente por segurança.

  • É necessário exame médico para usar as piscinas?

    Não. As piscinas são tratadas com rigor técnico, respeitando normas da Anvisa e CRQ.

  • Existe armário para guardar bolsas?

    Sim. Armários pequenos e médios estão disponíveis. É cobrada taxa com caução (devolvida na entrega da chave).

  • Quais formas de pagamento são aceitas?

    Aceitamos cartões de débito, crédito e dinheiro. No pagamento em dinheiro, é necessário adquirir um cartão de consumo.

  • O parque oferece acessibilidade?

    Sim. Estrutura acessível para cadeirantes, com rampas e pisos táteis. Informe necessidades especiais na triagem, com declaração médica.

  • O que é o Fun Card?

    É o passaporte anual do Magic City! Com ele, você visita o parque quantas vezes quiser durante 12 meses (conforme calendário de abertura).

  • O que está incluso no Fun Card?

    Uso Ilimitado:

    Divirta-se sempre que quiser! Venha aproveitar o parque conforme nosso calendário de abertura. Lembre-se de agendar sua visita com antecedência.
    Descontos Exclusivos:
    Aproveite descontos em nossa pousada, eventos, praça de alimentação e cabana premium. Se você tem um Fun Card e quer trazer um convidado você paga a parte com desconto de 20% na compra sendo feita na bilheteria (promoção não acumulativa com as demais) . Para obter descontos na pousada e eventos, faça a compra antecipadamente pelo telefone 4746-5803.
    obs: Na praça de alimentação o cliente funcard deverá apresentar seu cartão de acesso para obter o desconto, no momento em que fechar também receberá um link para a compra antecipada.
    Cortesia no Estacionamento:
    Enquanto os visitantes pagam pelo estacionamento, quem possui o passaporte anual tem essa cortesia garantida!
    Custo-Benefício:
    Ao optar pelo passaporte anual, você economiza e pode visitar o parque com a família várias vezes por um preço acessível!

  • Quais são os descontos oferecidos?

    Descontos em:
    • Pousada e eventos (para compras antecipadas via telefone: 11 4746-5803);
    • Alimentação (apresente o cartão no momento do pedido);
    • Acompanhante: 20% de desconto para um convidado (compra na bilheteria, promoção não acumulativa).

  • Como faço para comprar meu Fun Card?

    Você pode comprar online em: https://loja.magiccity.com.br/fun-card/ ou ligando para (11) 4746-5808 / (11) 4746-5809.

  • Como agendar minha visita?

    Para garantir sua diversão, agende sua visita com *4 dias de antecedência*, especialmente em finais de semana e feriados. No entanto se tiver disponibilidade no mesmo dia, sinta-se à vontade para agendar!
    Passo a Passo para Agendamento:
    2. Clique em “Li e concordo”.
    3. Insira o número do seu contrato (enviado por e-mail) esse número é encontrado no cartão de acesso também.
    4. Digite a senha que será os 3 primeiros dígitos do CPF do titular.
    5. Escolha a data e as pessoas que participarão.
    6. Clique em “Agendar” e confirme se os nome e a data estão certos e confirme o agendamento.
    Pronto! Confira na tela seu histórico para garantir que tudo certo.

  • Qual o horário de funcionamento do parque?

    Para visitantes com ingresso avulso (Day Use):
    Horário do parque: das 10h às 17h
    Este horário dá acesso ao parque aquático e às atrações disponíveis para visitantes diários.
    Para hóspedes do resort:
    Horário do parque: das 10h às 17h (acesso completo ao parque aquático e atrações)
    Área Viking (acesso exclusivo): das 09h às 22h
    Hóspedes têm acesso estendido à Área Viking, com funcionamento até a noite, oferecendo uma experiência diferenciada.

  • Qual o horário da bilheteria?

    Das 9h às 17h30.

  • Qual o horário do ponto de recarga?

    Das 9h às 17h.

  • Qual o horário do Magic Shop?

    Das 10h às 17h40.

  • Qual o horário dos restaurantes?

    Das 12h às 15h.

  • Qual o horário do Magic Burguer?

    Das 11h às 17h.

  • Assessoria de Imprensa

    Atendimento exclusivo para a imprensa e influenciadores digitais
    assessoria@magiccity.com.br

  • Grupos & Excursões

    (11) 4746-5807
    vendas@magiccity.com.br

  • Ingressos

    (11) 4746-5803
    Taxa adicional para compras realizadas por telefone

  • Hospedagem

    (11) 4746-5805

  • Fun Card

    (11) 4746-5809

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